당신의 팀은 안전합니까? 고성과 팀의 비밀 (1/2)당신의 팀은 안전합니까? 고성과 팀의 비밀 (2/2) 지난 글에서는 심리적 안정감을 만드는 방법 세 가지 중에서 ①연결 신호를 소개했다. 이번 글에서는 나머지 방법 두 가지, ②경청, ③취약성 공유를 이어서 소개한다. 방법② 경청 경청은 어떻게 심리적 안정감을 만들까? 경청은 단순히 상대의 말을 듣는 것에 그치지 않는다. 오히려 상대가 하고 싶은 말을 끌어내는 것에 가깝다. 그러기 위해서는 마음과 행동으로 "당신의 말을 우리가 주의 깊게 듣고 있다." 혹은 "당신은 어떤 의견이라도 자유롭게 말할 권리가 있다."라는 것을 보여주어야 한다. 이런 메시지를 전해지면 자연스레 심리적 안정감이 생긴다. 나의 의견이 거부당하거나 무시당하지 않는다..