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당신의 팀은 안전합니까? 고성과 팀의 비밀 (1/2)당신의 팀은 안전합니까? 고성과 팀의 비밀 (2/2) 지난 글에서는 심리적 안정감을 만드는 방법 세 가지 중에서 ①연결 신호를 소개했다. 이번 글에서는 나머지 방법 두 가지, ②경청, ③취약성 공유를 이어서 소개한다. 방법② 경청 경청은 어떻게 심리적 안정감을 만들까? 경청은 단순히 상대의 말을 듣는 것에 그치지 않는다. 오히려 상대가 하고 싶은 말을 끌어내는 것에 가깝다. 그러기 위해서는 마음과 행동으로 "당신의 말을 우리가 주의 깊게 듣고 있다." 혹은 "당신은 어떤 의견이라도 자유롭게 말할 권리가 있다."라는 것을 보여주어야 한다. 이런 메시지를 전해지면 자연스레 심리적 안정감이 생긴다. 나의 의견이 거부당하거나 무시당하지 않는다..

당신의 팀은 안전합니까? 고성과 팀의 비밀 (1/2)당신의 팀은 안전합니까? 고성과 팀의 비밀 (2/2) 성과를 내는 팀은 무엇이 다를까? 왜 어떤 팀은 좋은 성과를 내고 왜 어떤 팀은 평범한 성과를 낼까? "평범한 팀은 좋은 아이디어가 있어도 망칠 방법을 찾지만, 좋은 팀은 평범한 아이디어도 훌륭한 아이디어로 승화시키죠."- 애드윈 캐트멀, Pixar founder - 『최고의 팀은 무엇이 다른가 (대니얼 코일) 』에서 밝힌 바에 따르면, 팀 구성원들이 '자신의 팀을 안전하다고 느끼는지 여부'가 성과에 가장 큰 영향을 주었다고 한다. 실제로 구글, 픽사, 네이비씰과 같은 고성과 팀은 구성원에게 '당신은 이곳에서 안전하다.'라는 신호를 지속적으로 전달한다. 그런데 가정도 아니고 ..

유저는 4천만명, UI는 하나 네이버는 온 국민이 사용하는 서비스다. 와이즈앱 따르면 2024년 네이버 모바일 앱 MAU는 4,400만명에 달한다. 그런데 이 4천만명이 넘는 사용자가 모두 똑같은 화면을 본다. 내가 보는 화면과 옆 사람이 보는 화면이 다르지 않은 것이다. 뉴스 기사, 광고, 추천 영상 같은 컨텐츠가 다를 수는 있어도 이를 담는 틀인 UI는 동일하다. 이것이 웹 서비스의 전형적인 모습이다. 물론 A/B테스트가 일반화되고 개인화 니즈가 커지면서 두 가지 이상의 UI를 제공하는 경우도 많아졌다. 하지만 몇 개의 거대한 사용자 집단 단위로만 UI를 다양화하는 수준이다. 개별 사용자마다 다른 UI를 제공하지는 못한다. 화면을 하나씩 더 만들 때마다 제작비와 유지보수 비용이 그에 비례해서..